开奖直播银行扎堆升级app的背后图谋


ʱ䣺2019-11-19

  随着科技的快速发展,手机银行App已成为人们日常办理银行业务、进行财富管理的主要渠道。近期,工商银行、交通银行、招商银行等多家银行都对手机银行App进行了升级优化,提升用户体验,增强App活跃度。在分析人士看来,在手机渗透率不断上升的同时,未来App将不仅仅是推介零售产品的渠道,也是客户运营、打造服务生态的主阵地。

  近期商业银行掀起一股手机银行App升级潮。工商银行、交通银行、招商银行、广发银行、宁波银行和徽商银行等多家银行都推出了新版本的App,如工行手机银行5.0,招商银行App8.0,广发手机银行5.0等。

  纵观各家手机银行App,新版本都从客户体验着手,在登陆方式上开放用户体系。如工行手机银行5.0支持刷脸、指纹,微信、支付宝等第三方授权登陆;招商银行App8.0支持微信登录和Apple ID登录;徽商银行手机银行5.0可直接在线上注册、绑定银行卡。

  在最为关注的理财服务方面,新版本App打造个性化菜单,提供定制服务。如,工行手机银行5.0根据细分客群不同特点构建需求场景,为客户提供专区服务及内容推荐;招商银行App8.0上线了“小招理财顾问”、“在线财务规划”功能,可与客户经理线上语音交流来完成产品的规划和购买。广发手机银行5.0为代发工资客户推出专属产品、专属权益,还设计了“国寿联盟”入口和“国寿精选”特色专区等。

  在操作方面,新版本App还完善“智慧”语音服务系统,覆盖转账、查询、记账等高频场景,让用户动动口即可实现文字输入,提升“免动手”操作体验。例如,工行手机银行5.0通过语音就能完成转账、查询余额、还信用卡、查网点等百余项业务;招商银行App8.0创新推出语音记账。

  此外,各家手机银行App还根据自身特点,在社区频道、城市生活服务、小程序开放等方面进行了升级优化。开奖直播,如,工行手机银行5.0支持App扫码免身份证、银行卡办理线下网点业务;招商银行App8.0社区频道上线“招行名家说”等原创栏目。

  在分析人士看来,商业银行密集升级App的背后是手机银行已成为银行和客户交流的主战场。

  从手机银行App总用户数来看,工行、农行、建行、招商银行等多家银行已突破了亿户大关。相对应的,手机银行的交易笔数和交易金额在快速上升。例如,招商银行App在今年上半年的交易笔数为7.97亿笔,同比增长25.31%;交易金额16.67万亿元,同比增长41.99%。中国银行上半年手机银行交易金额达到13.65万亿元,同比增长64.14%;交通银行的手机银行交易额同比增长26.20%至6.60万亿元。

  与移动渠道快速发展相伴而来的,是商业银行离柜率的不断攀升。据中国银行业协会数据,银行业平均离柜率从2012年的54.37%上升至2018年的88.67%。从单个银行来看,多家银行的离柜率也高达90%以上,如中国银行上半年电子渠道对网点业务的替代率达到93.73%,交通银行电子银行分流率达到97.3%。

  分析人士指出,在移动互联网时代,手机银行是最主要的客户运营渠道,推进手机银行优化升级是银行与新金融机构的正面竞争。

  麻袋研究院高级研究员苏筱芮表示,一方面手机渗透率不断上升,用户不断增多,要想拓展市场,移动端是兵家必争之地。另一方面,伴随着移动互联网的升级,基础设施的建设方面取得长足进展,为移动端的应用程序普及推广提供了良好的基础条件。同时,银行在优化升级的同时,也在增强手机银行使用的安全性、睡歎笢弊眭靡厙堍雄埜燠饑ˋwww.128234.com,便捷性,为用户带来更加优质的服务。

  “银行升级App一方面是受5G、AI等技术发展的加速,银行需要紧跟新技术落地相关应用,而App是银行触达客户的主要服务窗口,体现出来的就是升级迭代。另一方面,在App升级时,银行也相应扩大了经营范围,上线一些以前只能在柜台办理的业务,增强了客户体验,提升App活跃度。”易诚互动移动业务线总监王建明看来。

  随着用户不断向App迁移,手机银行的地位也越来越受到重视。招商银行行长田惠宇曾在该行2018年年报中提出“银行卡只是一个产品,App却是一个平台,承载了整个生态。”可见,123kj手机看开奖深圳一致药业股份有限公司公告(,未来手机银行已成为商业银行零售业务的重要发力点。

  民生银行研究院研究员李鑫表示,未来手机银行App将不仅仅是将零售产品推介给客户的渠道,最重要的功能是客户运营,在App上打造服务生态,让银行App也成为客户生活中的一部分。

  苏宁金融研究院金融科技中心主任孙扬认为,随着业务不断向App渠道转化,零售银行越来越像一家互联网企业,拥有互联网运营、大数据运营分析、各种会员的运营体系等,而这是一个向互联网思维转变的过程。在未来App竞争中,银行需要具备能够匹配互联网运营的组织架构,拥有自主决策权来进行产品快速上线和迭代。

  虽然各家银行都在竞相升级App,但如何保持差异化、留住客户才是关键。苏筱芮认为,未来零售业务既需要重视用户体验,使各项操作高效进行;也需要在揽客方式、产品展示上进行创新,否则同质化的产品很容易被淹没在整个市场中。

  在优化升级方面,苏筱芮建议道,一方面要加强用户隐私保护,例如App端用户的姓名、卡号、账户余额等是否选择可被隐藏(防止公开场合被不法分子偷窥)。四海图库tk335!另一方面,也要注意加强与用户之间的互动,例如建立完善的VIP等级制度并赋予相应权益,建立社区,设置活动日历等。


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